Rambler's Top100





6
Исследуя сущность категории качества, нельзя не упомянуть о при-
знанной в мировом сообществе концепции стандартизации, в рамках
которой международной организацией ИСО в 1986 г. было дана форму-
лировка изучаемого термина. Согласно международному стандарту
ИСО 8402-94 под качеством понималась «совокупность характеристик
объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным
и предполагаемым потребностям».
В международном стандарте ИСО-9000: 2005 данная терминология
уточнена и под качеством уже стали понимать «степень, с которой со-
вокупность присущих характеристик соответствует требованиям».
В данном определении качество и требования тесно взаимосвязаны,
что проявляется в следующем: для потребителя важно именно удовле-
творение потребности (требования), причем как явной, так и предпола-
гаемой. Данное определение является обобщающим понятием всего
накопленного теоретического и практического опыта в области качества
и ставит во главу угла требования потребителя.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что качество
продукцииэто многоаспектная категория, обладающая технической и
экономической стороной. Техническая сторона качества формируется в
процессе производства и характеризует технический уровень продук-
ции: производительность, долговечность, надежность, эстетичность и
т.д. Экономическая сторона определяется ценой и затратами на обеспе-
чение качества, ценой потребления, эффективностью использования.
Поэтому экономическая сторона формируется на рынке в процессе
взаимодействия спроса и предложения и зависит от технической сторо-
ны. Чем выше технический уровень продукции, тем выше качество, но
при этом тем выше будут и затраты на производство продукции и, сле-
довательно, ее цена.
Кроме того, качествоеще и социально-экономическая категория,
связанная с затратами на ее обеспечение, положенными в основу цены
продукции, и удовлетворением потребностей общества в целом.
Наивысшим проявлением качества продукции можно считать удов-
летворение потребностей вплоть до восхищения, что может быть дос-
тигнуто за счет удовлетворения как явных, известных потребностей, так
и скрытых, не носящих явный характер, но удовлетворение которых
вызывает чувство восхищения от использования продукта.
Качество продукции, ее технический уровень нельзя повышать до
бесконечности, поскольку оно должно сдерживаться ценой на продук-
цию. Если продукция обладает очень высоким качеством, то оно имеет
и высокую цену, хотя не всегда доступно для всеобщего потребления. В
этом случае такую продукцию нельзя назвать качественной в полном
смысле. Только ту, которая достаточно полно удовлетворяет потребно-
сти общества, а по стоимости доступна для всеобщего потребления,