Rambler's Top100





4
ВВЕДЕНИЕ
Современные менеджеры должны обладать знаниями по управле-
нию качеством для того, чтобы успешно руководить организацией и
достигать высоких результатов её функционирования.
Изучение курса базируется на знаниях экономики организации,
статистики, маркетинга, основ менеджмента, бизнес-планирования,
экономического анализа.
Большая роль в обеспечении высокой результативности деятельности
организации принадлежит отлаженной системе менеджмента качества.
Выбор конкретной системы менеджмента качества зависит от из-
меняющихся потребностей, конкретных целей организации, вида выпус-
каемой продукции, оказываемых услуг и выполняемых работ; применяе-
мых процессов, размера и структуры организации. Система менеджмента
согласно ГОСТ РИСО 9000-2001 является частью системы менеджмента
организации, которая должна быть направлена на достижение стратегиче-
ских и тактических целей, удовлетворение потребностей, ожиданий всех
заинтересованных сторон. Особенность современных систем менеджмента
организации заключается в том, что цели в области качества дополняют
другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, при-
быльностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Кроме
того, различные части системы менеджмента организации могут быть ин-
тегрированы с системой менеджмента качества в единую систему.
В связи с этим в настоящем пособии теоретический материал структу-
рирован так, чтобы помочь будущим бакалаврам направления «Менедж-
мент» решать вопросы использования методов определения показателей
качества, оценки уровня качества, стандартизации, сертификации систем
менеджмента качества, оценки затрат на качество как показателя, характе-
ризующего эффективность систем менеджмента качества.
Полученные знания помогут облегчить процесс планирования ка-
чества, определения необходимых ресурсов по обеспечению качества и
оценке общей эффективности деятельности организации.