Rambler's Top100




Название материала:

  • Сервисология (человек и его потребности)

Аннотация:

  • Раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослеживаются внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассматриваются сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов по направлениям «Сервис» 43.03.01, «Туризм» 43.03.02, специалистам сервисных сфер деятельности. Пособие позволили успешно взаимодействовать с потребителем, быть успешными профессионалами.

Дисциплины:

  • Сервисология

Части курса:

  • теоретическая часть

Тип материала:

  • учебное пособие

Редакторы:

  • Александрова
  • Масленникова

Авторы ВГУЭС:

  • Коноплева Нина Алексеевна

Файлы:


Министерство образования и науки Российской Федерации
Владивостокский государственный университет
экономики и сервиса
_________________________________________________________
Н.А. КОНОПЛЁВА
СЕРВИСОЛОГИЯ
(человек и его потребности)
Учебное пособие
Рекомендовано Дальневосточным регио-
нальным центром (ДВ РУМЦ) в качест-
ве учебного пособия по направлению
43.03.01 «Сервис»
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2015