Rambler's Top100




Название материала:

Сервисология

Аннотация:

Целями освоения учебной дисциплины являются: формирование у студентов знаний о человеке, основных потребностях, методах удовлетворения потребностей индивида, способах подходов к потребителю в сфере услуг, освоение подходов к человеку в  сфере сервиса, формирования готовности к работе в контактной зоне с потребителем. Задачи дисциплины заключаются в изучении подходов к личности, анализу ее потребностей,  особенностей мотивации в процессе потребления товаров и услуг; формировании у студентов знаний о человеке, его сущности и потребностях,  методах удовлетворения потребностей индивида и общества, способах подходов к потребителю в сфере услуг; изучении места и роли сервиса в удовлетворении человеческих потребностей; формирование умений в подходах к человеку в сфере сервиса; овладение приемами определения типологии потребителя, организации продаж с учетом типологии клиента и работника контактной зоны.

Дисциплины:

Сервисология

Тип материала:

Программа учебной дисциплины

Авторы ВГУЭС:

Коноплева Нина Алексеевна

1
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
ИНСТИТУТ СЕРВИСА, ТУРИЗМА И ДИЗАЙНА
КАФЕДРА СЕРВИСНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Сервисология
Рабочая программа учебной дисциплины
ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ПРОГРАММА
43.03.01 СЕРВИС
Направления подготовки: «Сервис» (Социально-культурный сервис, Управление в сфере
жилищно-коммунального хозяйства, Сервис в индустрии моды и красоты, Сервис в
авиации), «Туризм»
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2015