Rambler's Top100





Введение
Телефонное консультирование представляет собой вид психологиче-
ской помощи, направленный на поддержание и восстановление лич-
ностных ресурсов.
Психологическая помощь приобретает в последнее время все боль-
шее значение, в условиях повышенной стрессогенности среды и сниже-
ния возможности полноценного межличностного общения. Однако, оч-
ные психологические консультации, в силу определенных причин (фи-
зических, материальных и др.), могут оказаться недоступными в любой
момент времени. Что касается психологического общения по телефону
в данном случае имеет место экстренность, подобная первой меди-
цинской помощи. Неотложный характер данного вида психологическо-
го консультирования представляет собой отличительную особенность
помощи по телефону.
Телефонное консультирование как научная дисциплина это сово-
купность специальных знаний по психологической работе с клиентом, в
условиях ограниченного времени.
В процессе изучения курса студенты знакомятся с этическим аспек-
том телефонной помощи, а также с принципами работы в службе «Те-
лефон доверия»; получают представление о потенциальных абонентах
службы экстренной психологической помощи и стратегии взаимодей-
ствия с каждым из них. В результате у студента, наряду с расширением
и углублением области теоретических знаний, осуществляется подго-
товка к непосредственной практической работе с клиентом. Таким обра-
зом, дисциплина «Телефонное консультирование» является своего рода
специализацией студентов старших курсов.
Таким образом, специфика настоящей учебной дисциплины обуслов-
лена неотложным характером данного вида психологического консуль-
тирования: взаимодействие с абонентом требует от психолога реши-
тельного поведения в ситуации ограниченного временного промежутка
и владения навыками работы с актуальными кризисными состояниями
клиентов при отсутствии очного контакта с ним.
Содержание курса отвечает требованиям Государственного образо-
вательного стандарта.
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
1.1 Цели освоения дисциплины
Основная цель курса: формирование у студента практических навы-
ков оказания неотложной психологической помощи абонентам с про-