Rambler's Top100





6
теля при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности
потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями
выполнения их требований.
– Поток информации
– Деятельность, добавляющая ценность
Рис. 1. Модель системы менеджмента качества
В заключение отметим, что рассмотренные два подхода к управле-
нию организацией противопоставлять не стоит. Разница в исходных
точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности
на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия меж-
ду функциональными областями. Функциональный подход отвечает на
вопрос: «Что делать?», процессный: «Как делать?». Два рассмотренных
подхода дополняют друг друга и должны применяться совместно.