Rambler's Top100





5
Процессный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизне-
са, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность каждого
конкретного исполнителя в повышении качества конечного продукта;
более гибко реагировать на внешние и внутренние изменения; оптими-
зировать обмен информацией между функциональными подразделени-
ями; снизить риск субоптимизации; облегчить контроль времени вы-
полнения работ и ресурсов.
Описать бизнес процесс означает:
1) определить владельца бизнес-процесса;
2) определить границы бизнес-процесса (границы ответственности
и полномочий владельца процесса по управлению процессом);
3) определить клиентов и выходы бизнес-процесса;
4) определить поставщиков и входы бизнес-процесса;
5) определить ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-
процесса (находятся в распоряжении владельца процесса);
6) описать технологию выполнения бизнес-процесса (например с
использованием графических схем в выбранных нотациях);
7) разработать показатели, по которым оценивается бизнес-про-
цесс, его результаты и удовлетворенность клиентов бизнес-процесса;
8) описать работу владельца по анализу и улучшению бизнес-
процесса, а также его отчетность перед вышестоящим руководителем.
Выделяют три основных группы бизнес-процессов:
Сквозной (межфункциональный) это бизнес-процесс, прохо-
дящий через несколько подразделений организации или через всю орга-
низацию, пересекающий границы функциональных подразделений.
Внутрифункциональный (процесс подразделения) это бизнес-
процесс (подпроцесс) подразделений, деятельность которых ограничена
рамками одного функционального подразделения организации.
Операции (функции) в процессном подходе это бизнес-
процесс самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организа-
ции, как правило, операции выполняются одним человеком.
Рассмотрим, как отражена концепция процессного подхода в ГОСТ
Р ИСО 9000-2001 [20]. Любая деятельность или комплекс деятельности,
в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы,
могут рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функциони-
ровать, организации должны определять и управлять многочисленными
взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход
одного процесса образует непосредственно вход следующего. Система-
тическая идентификация и менеджмент применяемых организацией
процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут счи-
таться «процессным подходом». Приведенная на рис. 1 модель системы
менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстри-
рует связи между процессами, показывает существенную роль потреби-