Rambler's Top100





6
и туристских услуг в современной российской культуре столкнулись с
необходимостью повышения качества сервиса и организации деятель-
ности на высоком коммуникативном уровне. Незнание основ деловой
коммуникации, отсутствие знаний по типологии личности, отсутствие
навыков анализа и построения успешных деловых групп ограничивают
эффективность работников сервисных сфер деятельности, затрудняют
понимание потребителя и ограничивают возможности построения эф-
фективной деловой коммуникации.
Дисциплина направлена на формирование следующих профессио-
нальных качеств:
психолого-педагогических знаний по основам общения вообще
и делового, в частности;
способности конструировать прямую и обратную связь в про-
цессе общения, использовать активные методы слушания, умение орга-
низовывать профессиональное общение в социуме;
знаний особенностей формирования морально-нравственных
характеристик личности и их влияние на коммуникацию;
умений анализировать и соотносить личностные характеристи-
ки человека, знать типологии характера;
умений по составлению малых социальных групп с учетом зна-
ний о типах личности и стилях отношений, складывающихся между
ними;
навыков проведения сравнительного анализа исследуемых
групп и коллективов;
компетенций в понимании социальных типов характера;
умений выявлять сильные и слабые качества каждого из изу-
ченных социотипов;
владение методиками психологической диагностики, необхо-
димыми для составления успешных деловых групп и коллективов;
умений по анализу организационных структур.
Студенты должны приобрести следующие компетенции: знание
теоретических основ психологии делового общения, его истории, клю-
чевых характеристик, видов и функций, умение исследовать психологи-
ческие характеристики представителей деловых групп, опыт понимания
типов общения, их анализа, умение общаться с различными типами лю-
дей, координировать и корректировать деловое общение, понимать
сильные и слабые стороны личности партнеров по деловому взаимодей-
ствию.
Психодиагностические компетенции умение использовать
изученные методики для подбора деловых групп в процессе проектной
деятельности и составлении успешных деловых команд.
Ключевые личностные компетенции: