Rambler's Top100





3
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время в России актуальность приобретает подготовка
специалистов сервисной и туристической сфер к эффективной деятель-
ности в деловом мире.
Причины введения дисциплины «Деловые коммуникации в серви-
се» заключаются в значимости подготовки успешных специалистов,
работающих в сферах «Человек человек».
Особое место данной дисциплины в профессиональной подготовке
обусловлено тем, что до 70% управленческих решений принимаются
руководителями в устной форме, в процессе делового общения. Харак-
тер делового взаимодействия оказывает решающее влияние на эффек-
тивность совместной деятельности, успешность проведения бесед, де-
ловых совещаний, переговоров, пресс конференций и презентаций.
Овладение основами деловой коммуникации позволит специалистам эф-
фективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализовывать
комфортно-психологическое общение, стратегии и тактики, способству-
ющие достижению сотрудничества и компромисса, разрешению кон-
фликтных ситуаций. Кроме того, знания данной учебной дисциплины
позволят исследовать имидж всех членов профессионального коллекти-
ва, выявлять их личностные качества, с одной стороны, повышающие
успешность фирмы, а с другой, затрудняющие профессиональный
рост и негативно влияющие на имидж предприятия; помогут формиро-
ванию привлекательного как личностного, так и группового имиджа.
Изучение данной дисциплины тесно связано с такими дисциплинами
как Психология, Профессиональная этика и этикет, Сервисология, Сер-
висная деятельность и др. Знания и навыки, получаемые студентами в
результате изучения дисциплины необходимы для эффективного делово-
го взаимодействия.
Особенность данной дисциплины в том, что в результате ее изуче-
ния будущие менеджеры, специалисты по сервису и туризму приобре-
тут знания и навыки по пониманию человека, различных психосоциоти-
пов деловых партнеров, клиентов, коллег, руководителей, особенностей
их репрезентативных систем. Научатся составлять успешные в деловых
контактах рабочие группы и коллективы, овладеют приемами влияния
на партнеров по деловому взаимодействию, разовьют тот коммуника-
тивный опыт, который позволит стать успешным профессионалом в
различных сферах деятельности.
Дисциплина ориентирована на применение широкого комплекса
психодиагностических исследований и проведение тренингов.
Дисциплина расширяет знания, полученные в курсе: Профессио-
нальная этика и этикет, углубляет понимание студентами человека как