Rambler's Top100





10
Оснащение. Задание выполняется на базе конкретной организации,
федеральной или частной, по согласованию с руководством организа-
ции, в течение 1–2 недель.
Порядок работы
1. Разработка вопросов для собеседования с руководителями выс-
шего, среднего и низшего уровня, а также с рядовыми сотрудниками
организации.
Ориентиры:
а) Смысл и ценности организации: для чего существует организа-
ция, что отличает ее сотрудников от всех остальных, что характерно для
продукта, который производит организация, от чего организации не
сможет отказаться, как представляется будущее организации, каким
будет ее будущий продукт, как он будет продвигаться к потребителю.
б) Долгосрочные цели организации: в области персонала (как про-
исходит и будет происходить отбор персонала, что является ведущими
критериями отбора, что делается для привлечения перспективных спе-
циалистов, как мотивируется персонал, как развивается карьера специа-
листов организации), в области продукта организации (какими качест-
вами он обладает, на какие критерии при его создании ориентируется
организация, чем он будет отличаться от конкурирующих продуктов), в
области продвижения продукта (как потребитель узнает о существова-
нии и особенностях продукта, как хранится и сберегается продукт, как
быстро он попадает к потребителю, насколько он гибок и приспособим
к особенностям потребителя и т.д.).
2. Проведение собеседования с руководителями высшего, среднего
и низшего уровня и рядовыми сотрудниками организации.
3. Разработка вопросов для собеседования с потребителями про-
дукта, производимого организацией, и процедуры его проведения. Ори-
ентиры: чем организация отличается от остальных, чем привлекателен
продукт и каковы его недостатки, каковы характерные особенности
персонала организации, что хотелось бы изменить в деятельности пер-
сонала организации, насколько срочными должны быть эти изменения.
4. Проведение собеседования с потребителями.
5. Организация наблюдения за деятельностью персонала организа-
ции, непосредственно связанного с потребителями производимого орга-
низацией продукта.
Ориентиры: наблюдение охватывает весь диапазон ситуаций взаи-
модействия персонала организации с потребителями, повторяющиеся
элементы деятельности, ситуации, связанные со спецификой деятельно-
сти в начале и в конце рабочей недели, в Начале и в конце рабочего дня,
до и после обеденного перерыва и т.д.