Rambler's Top100





4
4. Послепродажных сервис: выясняется какой жизненный цикл то-
вара или услуги, каково влияние объема вложений в послепродажный
сервис на прибыль компании.
5. Комплекс маркетинговых коммуникаций: здесь определяются
тактические и стратегические графики рекламы, эффективности рек-
ламных мероприятий.
Менеджеру приходится принимать решения в условиях большой
неопределенности: изменяющийся валютных курс, изменения налогово-
го законодательства, ползучая инфляция, новые технологии, противо-
действия конкурентов. Именно такая работа выполнение многопара-
метрических расчетов, отсеивание заведомо неперспективных решений,
оценка возможных рисков, анализ и статистическая обработка результа-
тов опросов и т.п., должна быть доверена компьютеру. Информацион-
ная система в этой ситуации выступают не только как средство поиска
информации или средство коммуникации и передачи управленческих
решений, но и в роли советчика менеджера или лица, принимающего
решение.
Можно выделить следующие направления применения компьютер-
ных технологий в маркетинговых исследованиях [1]:
1. Сбор, хранения и классификация информации.
2. Анализ факторов, влияющих на основные экономические пока-
затели фирмы.
3. Оценка чувствительности прибыли к изменению внутренних па-
раметров предприятия или внешних факторов рынка, т.е. анализ устой-
чивости фирмы и перспектив развития.
4. Контроль эффективности принятых управленческих решений.
5. Аудит маркетинга.
6. Информационная поддержка принятия решений в области стра-
тегии тактики маркетинга.
7. Прогнозирование рыночных тенденций.
8. Оценка деловой надежности партнеров по бизнесу и возможно-
стей конкурентов.
9. Участие в разработке бизнес плана.
Степень разделения функций между человеком и компьютером
может быть различной в зависимости от степени формализации инфор-
мации и применяемых информационных систем. В любом случае твор-
ческая часть работы выбор адекватной модели, принятия решения,
остается за человеком.
Однако на сегодняшний день в нашей стране недостаточно теорети-
ческих работ в сфере информатизации предпринимательской деятельно-
сти, а практически реализованных систем автоматизации маркетинга еще
меньше. Это является следствием нашего отставания от мирового уровня
в развитии техники, инструментального и программного обеспечения,