Rambler's Top100





6
2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
2.1. Перечень и содержание лекционных занятий
Тема 1. Основные понятия и категории управления качеством
Понятие «управление», цели, функции, методы и принципы управ-
ления. Понятие качества. Динамика понятий качества. Понятие качества
по международному стандарту ИСО 8402-86. Объект качества. Относи-
тельное качество. Уровень качества. Система качества. Взаимосвязь
понятий «потребительская стоимость», «качество» и «полезный эф-
фект». Обобщающие и индивидуальные показатели качества. Показате-
ли качества предметов труда и средств труда. Показатели назначения,
надежность товара. Экономичность и безопасность применения товара.
Показатели эргономичности товара. Показатели технологичности това-
ра. Эстетичность товара. Показатели стандартизации и совместимости
объекта. Патентноправовые показатели объекта. Показатели качества
сервиса товара. Квалиметрия как метод количественной оценки качест-
ва продукции.
Тема 2. Экономические проблемы качества
Влияние качества на прибыль. Зависимость роста объема продаж и
дохода от улучшения качества продукции. Классификация затрат на
качество. Метод калькуляции затрат на качество. Составляющие затрат:
профилактика, оценивание, внутренние затраты, внешние затраты. Ме-
тод калькуляции затрат, связанных с процессами. Стоимость соответст-
вия, стоимость несоответствия. Метод определения потерь вследствие
низкого качества. Экономическая эффективность улучшения качества.
Тема 3. Качество и эффективность управления
Сущность понятия «качество» применительно к управлению. Прин-
ципы оценивания качества управления. Комплексность оценок качества.
Сочетание количественного и качественного анализа. совмещение объ-
ективных и субъективных оценок. Сочетание внутреннего и внешнего
оценивания качества. Непрерывность развития системы оценивания.
Виды оценивания и оценок качества управленческой деятельности. Са-
мооценивание. Оценивание со стороны руководителей работ. Оценива-
ние со стороны заказчиков. Коллегиальное оценивание. Индивидуаль-
ное оценивание со стороны экспертов, контролеров, ревизоров, аудито-
ров. Качественное суждение и количественная числовая оценка. Уров-