Rambler's Top100




Название материала:

  • Современный этикет и протокол маркетинговых и деловых коммуникаций

Аннотация:

  • Составлено в соответствии с учебной программой курса, а также требованиями образовательного стандарта России к учебной дисциплине «Современный этикет и деловой протокол». Предназначено студентам специальностей «Маркетинг», «Коммерческая деятельность», «Управление персоналом» и «Социальная работа».

Дисциплины:

  • Современный этикет и деловой протокол

Части курса:

  • теоретическая часть

Тип материала:

  • учебное пособие

Редакторы:

  • Масленникова

Авторы ВГУЭС:

  • Мартышенко Наталья Степановна

Файлы:


ВВЕДЕНИЕ
Знание и применение правил поведения каждым человеком как в
общественных местах, так и для деловых отношений несомненно влияет
на эффективность контактов. Реализация комфортно-психологического
общения через разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на
достижение сотрудничества, снижает риск неблагоприятных и негатив-
ных последствий решений, являющихся результатом некомпетентного,
а порою неэтичного ведения различных форм деловых и маркетинговых
коммуникаций. Использование рациональных программ делового об-
щения, адекватных коммуникативному намерению таких специалистов,
как менеджеры, маркетологи и специалисты по рекламе, имиджмейкеры
и специалисты по паблик рилейшнз, торговые агенты и специалисты по
переговорам, позволит завоевать доверие в деловом мире. Знание биз-
нес-этикета, владение искусством ведения различных форм делового
общения развивает коммуникативный опыт, накопление которого будет
способствовать развитию цивилизованных рыночных отношений, а
также приведет к эффективной реализации намеченных коммерческих
целей и различных маркетинговых программ.
Замысел этого учебного пособия показать коммуникационный
процесс как специфическую деятельность, без которой невозможно
стать компетентным профессионалом и которая способствует карьер-
ному росту. Исходя из этого замысла в учебном пособии освещены не
только различные виды этикета, а именно: служебный, речевой, теле-
фонный этикеты, этикет деловой переписки, трапезный этикет, но и
представлены многообразные формы делового общения беседы, дело-
вые совещания, встречи, презентации, коммерческие переговоры, дис-
куссии, дебаты, пресс-конференции. Практика свидетельствует о нали-
чии эклектики при их проведении, например, на совещаниях зачастую
вместо обсуждения конструктивных предложений обсуждают мнения и
суждения, в связи с чем начинаются дискуссия, разногласия и конфрон-
тация; а на дискуссиях, наоборот, как на совещании, пытаются вырабо-
тать единый подход, что возможно лишь при совпадении мнений.
На реноме любой компании (предприятия, организации) влияет не
только чисто профессиональный успех, но и имидж как самой компании,
так и отдельных специалистов, работающих в ней. Имидж особенно дейст-
венен в условиях рыночных отношений и при наличии конкуренции. Ком-
муникативная компетентность и визуальная культура являются самыми
важными компонентами имиджа и корпоративного стиля.
С помощью различных коммуникативных форм многие компании
разрабатывают товары, которые формируют корпоративный имидж.
Чтобы добиться успеха, необходимо уметь говорить и слушать, форму-
лировать соответствующие конкретной ситуации вопросы и ответы,