Rambler's Top100





7
в древние времена, в ситуациях, когда для выживания важно было
мгновенно определить, кто перед Вами: враг, которого надо остерегать-
ся, или друг, с кем можно сотрудничать.
Надежность визуального оценочного метода составляет около 80%.
Иногда стоимость ошибки довольна высока. Но людям приходится
пользоваться этим не слишком надежным методом, так как у них слиш-
ком мало времени для принятия решения.
Составляющие первого впечатления
Первое впечатление складывается на основе вербальных (то есть
что мы говорим), вокальных (то есть как мы говорим) и визуальных (то
есть как мы при этом выглядим) компонентов общения.
Вербальные компоненты, или что мы говорим это смысл первых
10 слов, в число которых входят слова приветствия, представление себя,
передача вашего отношения к встрече. Обязательно произносится и имя
человека, на которого Вы хотите произвести неизгладимое первое впе-
чатление.
Вокальные компоненты то, как мы говорим эти слова: скорость,
интонация, тембр, громкость, ударение, ритмика.
Для каждого слова существует один-единственный способ его на-
писания и более сотни различимых на слух и по смыслу вариантов его
произнесения. Вокальная гибкость придает семантическое многообра-
зие одним и тем же словам.
В бизнес-этикете подчеркивается важность первого впечатления, и
практически в каждой компании разработаны процедуры встречи кли-
ентов, а также приема телефонных запросов.
К визуальным компонентам (как мы выглядим в процессе обще-
ния), на которые следует обращать внимание в бизнес-этикете, относятся:
мимика Вашего лица, контакты глаз, движения тела, осанка и жесты и, на-
конец, одежда. Все вместе можно назвать «красноречивым безмолвием»:
именно ему человек доверяет больше, чем произнесенным словам.
Многое из того, что Вы хотите сказать, Вы можете выразить своей
одеждой, жестами и манерой поведения.
Существуют определенные выражения лица, характерные для дан-
ной личности. Мы, как правило, не знаем своего характерного выраже-
ния, так называемой контрактуры. Спросите об этом тех, кому доверяе-
те. Бизнес-этикет нормирует элементы вербального и невербального
поведения применительно к различным бизнес-ситуациям.
1.3.2. Как легко испортить первое впечатление?
Если хотя бы некоторые из нижеперечисленных признаков можно
отнести к Вам, считайте, что первое впечатление безнадежно испорче-
но: взъерошенные волосы; колкие остроты; стоптанная, грязная обувь;