Rambler's Top100





6
юбки, «кричащие» аксессуары откровенно дурной вкус. С другой сто-
роны никаких «синих чулок» и бесцветных лиц. Для мужчин совер-
шенно недопустимо обращение типа «дорогая» или «милочка» к сослу-
живицам, «поигрывание» мышцами, остановка взгляда на ножках со-
трудниц и т.д. Что уместно на вечеринке неуместно на работе.
5) Принцип уместности: определенные правила в определенное
время, в определенном месте, с определенными людьми.
Искусство заключается не только в знании бизнес-этикета, но и в
том, когда какие правила использовать. Тут нет книги рецептов.
До 12 дня Вы говорите «Доброе утро!», после 12 «Добрый
день!», а после 6 «Добрый вечер!» В зимних условиях иногда «Доб-
рый вечер!» уместно говорить, когда наступила темнота. Применитель-
но к одежде, «весовая категория» одежды должна соответствовать «ве-
совой категории» случая. Излишне шикарный костюм может создать
дистанцию. Цена, качество и стиль должны максимально соответство-
вать поводу, окружению, контексту и цели.
Бизнес-этика Ваше умение создать ощущение значимости у дру-
гого человека, даже если он в простой униформе, а Вы в смокинге.
1.3. Две истины общения
Следует помнить о двух истинах, выходящих на передний план при
любой попытке одного человека сообщить что-либо другому:
То, что сказано, не равнозначно тому, что услышано.
То, что люди слышат, гораздо важнее того, что мы сказали.
Во время общения важно не только то, что мы говорим, но и то,
как мы это говорим, а также то, что при этом видят другие люди. Таким
образом, существуют три аспекта восприятия:
Что мы говорим.
Как мы говорим.
Что люди при этом видят.
Всегда помните о трех аспектах делового общения. Особенно важ-
но учитывать эти три аспекта делового общения, когда Вы встречаетесь
с человеком в первый раз!
1.3.1. Первое впечатление не всегда верно,
но всегда устойчиво
Требуются считанные секунды, чтобы произвести первое впечат-
ление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить.
Как Вы думаете, за какое время один человек составляет свое пер-
вое впечатление о другом? В течение первых 60–90 секунд в нашем
подсознании создается образ человека. Этот навык сформировался еще