Rambler's Top100





5
Ведите себя по отношению к коллеге или клиенту так, как хотели
бы, чтобы он вел себя по отношению к Вам, или, еще лучше, как он бы
хотел, чтобы Вы относились к нему.
Работая в команде, не мешайте другим; после использования остав-
ляйте компьютер в «нулевой» готовности, делайте кофе не только себе, не
оставляйте после себя грязной посуды и так далее и тому подобное.
2) Принцип позитивности если нечего сказать приятного или
положительного, лучше молчать.
Вы излучаете позитивность по отношению к коллегам и клиентам.
«Начинайте и заканчивайте свой разговор с клиентом улыбкой» вот
пример реализации этого принципа применительно к бизнес-этикету. А
вот другие проявления этого принципа:
Не сплетничайте и не передавайте слухи.
He допускайте обсуждения физических достоинств или недос-
татков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или расо-
вой принадлежности.
Если Ваше остроумие унижает других воздержитесь от такого
остроумия.
3) Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-
ситуациях.
Вы знаете правила бизнес-этикета и следуете им. Этим вы говорите
окружающим: «Я не случайность. Я постоянен и надежен, я всегда
держу свои обязательства и знаю, как себя вести». Вы никогда не опаз-
дываете на встречу. Вы знаете, что младший по должности здоровается
первым, но старший по должности первым подает руку младшему. Вы
открываете дверь, если ближе всего к ней находитесь. Вы не заходите в
кабинет, если дверь открыта, а хозяин отсутствует.
«Речь не идет только лишь о вежливости, но также о построенной в
течение многих лет ответственности и предсказуемости своих поступ-
ков. Этим люди как бы хотят сказать: «Я сделаю именно то, что сказал,
и именно тогда, когда назначил. Если мое намерение изменится, я пре-
дупрежу вас заранее для того, чтобы мое решение ни в коей мере не
пострадало»… Этот вид учтивости является корнем, поддерживающим
большую организацию и препятствующим возникновению замешатель-
ства...» (Макколл и Ломбардо. What Makes A Top Executive. 1983).
4) На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные раз-
личия.
Базисные правила гражданского этикета не переносятся в бизнес-
этикет. Бизнес бесполое сообщество. Безусловно, деловые люди и на
работе остаются мужчинами и женщинами и могут быть привлекатель-
ными, но их половая принадлежность не должна быть излишне под-
черкнута. Это искусство. Для деловой дамы, участвующей в серьезном
бизнесе, декольте, длинные, ярко накрашенные ногти, сверхкороткие