Rambler's Top100





16
Эксплуатация системы выполняется в предназначенной для этого
среде в соответствии с пользовательской документацией.
Поддержка пользователей заключается в оказании помощи и кон-
сультаций при обнаружении ошибок в процессе эксплуатации ПО.
Процесс сопровождения (maintenance process). Он предусматривает
действия и задачи, выполняемые сопровождающей организацией луж-
бой сопровождения). Данный процесс активизируется при изменениях
(модификациях) программного продукта и соответствующей документа-
ции, вызванных возникшими проблемами или потребностями в модер-
низации либо адаптации ПО. В соответствии со стандартом IEEE-90 под
сопровождением понимается внесение изменений в ПО в целях исправ-
ления ошибок, повышения производительности или адаптации к изме-
нившимся условиям работы или требованиям.
Изменения, вносимые в существующее ПО, не должны нарушать его
целостность. Процесс сопровождения включает перенос ПО в другую сре-
ду (миграцию) и заканчивается снятием ПО с эксплуатации.
Процесс сопровождения охватывает следующие действия:
1) подготовительную работу;
2) анализ проблем и запросов на модификацию ПО;
3) модификацию ПО;
4) проверку и приемку;
5) перенос ПО в другую среду;
6) снятие ПО с эксплуатации.
Подготовительная работа службы сопровождения включает следующие
задачи:
планирование действий и работ, выполняемых в процессе сопрово-
ждения;
определение процедур локализации и разрешения проблем, возни-
кающих в процессе сопровождения.
Анализ проблем и запросов на модификацию ПО, выполняемый
службой сопровождения, включает следующие задачи:
анализ сообщения о возникшей проблеме или запроса на моди-
фикацию ПО относительно его влияния на организацию, существующую
систему и интерфейсы с другими системами. При этом определяются сле-
дующие характеристики возможной модификации: тип (корректирую-
щая, улучшающая, профилактическая или адаптирующая к новой сре-
де); масштаб (размеры модификации, стоимость и время ее реализации);
критичность (воздействие на производительность, надежность или безо-
пасность);
оценка целесообразности проведения модификации и возможных
вариантов ее проведения;
утверждение выбранного варианта модификации.